Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok

Tento Reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky reklamácie vád tovaru zakúpeného od spoločnosti

PRINTSTEP s.r.o., so sídlom Jičínská 226/17, Žižkov, 130 00 Praha 3, Česká republika
IČO: 27947807, DIČ: CZ27947807
zapísanej v obchodnom registri vedenom u Mestského súdu v Prahe, oddiel C, vložka 128622

Adresa na doručovanie:
PRINTSTEP s.r.o., Průmyslová 1472/11, 102 00 Praha 15 - Hostivař, Česká republika
Telefónne číslo: +420 246 082 412
Kontaktný e-mail: info@taskahned.sk 

1. Zodpovednosť predávajúceho za vady

Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. To znamená, že tovar je odovzdaný v dohodnutom množstve, akosti a vyhotovení a sú k nemu priložené príslušné doklady nutné pre jeho užívanie.

Za vadu tovaru sa nepovažuje najmä skutočnosť, ak dôjde k drobnej odchýlke +- 5 % na plošnú hmotnosť materiálu, +- 5 % na rozmery produktu, príp. tolerancia farebnosti Delta E*Lab = 5.

Za vadu tovaru tiež nemožno považovať rozdielnosť odtieňov farieb v skutočnosti a na elektronických zobrazovacích zariadeniach.

Vadu tovaru musí kupujúci vytknúť bez zbytočného odkladu po tom, čo mal možnosť tovar prezrieť a vadu zistiť. Vadu možno vytknúť najneskôr do šiestich mesiacov od prevzatia tovaru, a to aj v prípade tzv. skrytých vád, kedy lehota určená vo vete druhej ustanovenia § 2112 ods. 1 občianskeho zákonníka sa na tieto prípady nepoužije.

Na tovar nie je kupujúcim - podnikateľom poskytovaná záruka za akosť.

2. Práva z vadného plnenia

Ak je vadné plnenie podstatným porušením zmluvy, má kupujúci právo podľa svojej voľby na:

  • dodanie novej alebo chýbajúcej veci
  • odstránenie vady opravou veci
  • primeranú zľavu z kúpnej ceny
  • odstúpenie od zmluvy.

Voľbu podľa predchádzajúceho odseku je kupujúci povinný oznámiť predávajúcemu pri oznámení vady alebo bez zbytočného odkladu po tom. Vykonanú voľbu nemožno bez súhlasu predávajúceho zmeniť. Ak voľba nie je vykonaná bezodkladne, má kupujúci práva ako pri nepodstatnom porušení zmluvy.

Ak je vadné plnenie nepodstatným porušením zmluvy, má kupujúci právo na odstránenie vady alebo na primeranú zľavu z kúpnej ceny.

Právo odstúpiť od zmluvy alebo právo požadovať dodanie novej veci nemá kupujúci v prípade, že nemôže tovar vrátiť v stave, v akom bol prijatý (s výnimkou prípadov stanovených v ustanovení § 2110 občianskeho zákonníka).

3. Kedy nemožno práva z vadného plnenia uplatniť?

Práva z vadného plnenia kupujúcemu nenáleží, ak:

  • o vade pred prevzatím veci vedel; alebo ak
  • vadu sám spôsobil.

Nároky zo zodpovednosti za vady sa ďalej nevzťahujú na:

  • opotrebenie tovaru spôsobené jeho užívaním;
  • vady spôsobené nesprávnym užívaním tovaru, nedodržaním návodu, nevhodnou údržbou alebo nesprávnym skladovaním.

Pri veciach predávaných za nižšiu cenu predávajúci nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá.

Predávajúci nezodpovedá za ujmu na zdraví osôb, prípadne ujmu na majetku a tovare, ktoré budú zapríčinené neodborným zachádzaním, či zneužitím tovaru, prípadne nedbanlivosťou.

4. Postup pri reklamácii

Kupujúci je povinný reklamáciu u predávajúceho uplatniť bez zbytočného odkladu od zistenia vady.

Reklamáciu možno uplatniť nasledujúcim spôsobom:

  • pre rýchlejšie vybavenie možno predávajúceho vopred informovať telefonicky, e-mailom či písomne.
  • doručenie reklamovaného tovaru (inak než na dobierku, ktorú predávajúci nie je povinný prevziať) na adresu prevádzkárne: PRINTSTEP s.r.o., Průmyslová 1472/11, 102 00 Praha 15 - Hostivař, Česká republika

Pri zasielaní je nutné tovar zabaliť do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu či zničeniu.

K tovaru je vhodné priložiť doklad o zakúpení tovaru či daňový doklad - faktúru, ak bola vystavená, alebo iný dokument preukazujúci kúpu tovaru, spolu s opisom vady a návrhom na spôsob riešenia reklamácie. Nepredloženie ktoréhokoľvek z vyššie uvedených dokumentov nebráni kladnému vybaveniu reklamácie podľa zákonných podmienok.

Okamihom uplatnenia reklamácie je okamih, kedy bol predávajúcemu oznámený výskyt vady a uplatnené právo zo zodpovednosti za vady predanej veci.

Doručené reklamácie vybavuje predávajúci bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak nie je dohodnuté inak.

 

Tento Reklamačný poriadok je platný a účinný od 1. 6. 2026.